Rejestracja

Zarządzanie kontem

  • Podstawowe informacje

    Zarządzaj swoim kontem Elavon szybko i wygodnie. Zyskaj dostęp online do faktur i raportów i zarządzaj usługami.

  • Portal klienta

    Zarejestruj się na portalu Elavon Connect i zyskaj dostęp do przydatnych informacji i raportów.

  • Zarządzanie reklamacjami typu chargeback

    Klient złożył reklamację chargeback? Dowiedz się, co zrobić w takiej sytuacji, zapoznając się z procedurą na stronie.

  • Logo na ekranie terminala

    Chcesz dodatkowo wypromować swoją firmę? Świetnym pomysłem jest umieszczenie logo Twojej firmy na ekranie terminala oraz wydrukowanym paragonie. Wykonamy to całkowicie za darmo.

  • Płatności online

    Sprawdź, jakie musisz spełnić wymogi, aby w Twojej firmie było możliwe przyjmowanie płatności online poprzez stronę internetową.

  • Bezpieczeństwo płatności

    Zapoznaj się z obowiązującymi standardami oraz wymogami i zapewnij bezpieczeństwo danych kart płatniczych. Chroń już teraz swoją firmę oraz dane Twoich klientów.

Strefa klienta

Przewodniki wideo

  • Wszystkie przewodniki wideo

    Zobacz nasze wideo na temat rozwiązywania problemów z terminalem, skorzystaj z naszego narzędzia do raportowania online i zapoznaj się z naszymi rozwiązaniami, które pomogą Ci prowadzić firmę.

  • Terminale płatnicze

    Instalacja i obsługa terminala płatniczego jest niezwykle prosta. Po zakończeniu czynności przedstawionych w materiałach wideo możesz rozpocząć przyjmowanie transakcji.

  • Portal Elavon Connect

    Elavon Connect zapewnia większy dostęp do przydatnych informacji, umożliwia podejmowanie lepszych i bardziej świadomych decyzji. Pewnie planuj przyszłość swojej firmy.

Instrukcje obsługi

  • Wszystkie instrukcje obsługi

    Zapewniamy instrukcje obsługi i przewodniki, w których znajdziesz szczegółowe informacje na temat naszych rozwiązań płatniczych.

  • Terminale płatnicze Ingenico

    Zobacz, jak zainstalować terminal płatniczy, jak poradzić sobie z jego obsługą oraz co zrobić w razie ewentualnych problemów.

  • Dynamiczne przeliczanie walut

    Dzięki usłudze Dynamicznego Przeliczania Walut (DCC) dasz swoim zagranicznym klientom możliwość płatności w ich własnej walucie, a jednocześnie zwiększysz swoje dochody.

  • Terminale mobilne mPOS

    Przenośne, mobilne terminale mPOS to wygoda i bezpieczeństwo – w każdym miejscu, w którym przyjmujesz płatności bezgotówkowe od swoich klientów.

  • Bezpieczeństwo danych

    Nasze elastyczne i skalowalne rozwiązania do ochrony danych kartowych pomagają tworzyć bezpieczniejsze systemy płatnicze i ograniczyć ryzyko naruszenia bezpieczeństwa tych danych.

customer centre

Aktualności

PL PL
PL PL

Zarządzanie kontem

Portal klienta - Elavon Connect

Elavon Connect to internetowy portal klienta do zarządzania płatnościami, który umożliwia kompleksowy dostęp do danych o transakcjach bezgotówkowych.

Zarejestruj się

Wiedza na wyciągnięcie ręki

Korzystając z Elavon Connect, zyskasz dostęp do przydatnych informacji i raportów, które umożliwią Ci podejmowanie lepszych i bardziej świadomych decyzji, oraz pewność, że budujesz przyszłość swojej firmy na mocnych fundamentach. 

Uzyskasz szybki i łatwy dostęp online do wyciągów, raportów, praktycznych narzędzi, powiadomień o produktach i wielu innych.

Zobacz przewodniki video po portalu Elavon Connect

Często zadawane pytania dotyczące poruszania się po stronie Elavon Connect i zarządzania ustawieniami konta

  • Faktury VAT i zestawienia sumaryczne transakcji są dostępne na portalu Elavon Connect. Aby zobaczyć i pobrać wymagane dokumenty, na panelu po lewej stronie ekranu wybierz zakładkę Faktury I Zestawienia sumaryczne. W celu uzyskania dodatkowej pomocy i informacji jak czytać faktury i zestawienia sumaryczne transakcji, odwiedź nasz przewodnik po fakturach klikając tutaj. 

  • Jeśli masz problem z logowaniem się na portalu Elavon Connect bądź zapomniałeś hasła, wejdź na stronę logowania portalu Elavon Connect. Pod przyciskiem Zaloguj się, kliknij w link "Nie pamietasz hasla?". Następnie wyświetli sie okno do resetu hasła. 

    Jeśli nadal masz problemy ze zresetowaniem hasła, upewnij się, że email z linkiem do resetu hasła nie został rozpoznany jako spam, sprawdzając folder Spam na skrzynce email. Następnie upewnij się czy adres email, który wpisałeś w okno do resetu hasła jest taki sam jak ten, który został użyty do rejestracji na stronie. Jeśli konto było zarejestrowane przy użyciu adresu email, do którego nie masz już dostępu bądź w przypadku jakichkolwiek dodatkowych pytań, skontaktuj się z działem wsparcia wysyłając wiadomość na adres ElavonConnectQueries@elavon.com.  

  • Rejestracja na portal Elavon Connect jest łatwa. 

    Przejdź na stronę do rejestracji na portalu Elavon Connect klikając tutaj. 

    Aby zarejestrować konto na portalu będziesz potrzebować:

    • Numer Akceptanta MID (znajdziesz go w emailu powitalnym Elavon bądź na fakturze VAT)
    • Cztery ostatnie cyfry numeru rachunku bankowego, na który Elavon wysyła przelewy za transakcje


    Wymagane jest również podanie dodatkowych informacji. W przypadku gdy:
     

    jesteś nowym klientem:

    1. Rodzaj dokumentu tożsamości widniejącego na umowie (do wyboru z listy)

    2. Numer tego dokumentu tożsamości

     

    jesteś naszym klientem od jakiegoś czasu (wysyłane były paczki i wygenerowana została przynajmniej jedna faktura VAT)

    1. Kwota jednej z paczek (nie starszej niż 90dni)

    2. Kwota jednej z faktur wystawionej dla numeru MID, który rejestrujesz (nie starszej niż 90 dni)

     

    Wypełnij krótki formularz, wpisując dane osoby do kontaktu i udzielając dodatkowych informacji wyszczególnionych powyżej. 

    Przejdź do swojej skrzynki email. Krótko po przesłaniu formularza rejestracyjnego otrzymasz email z dalszymi instrukcjami jak dokończyć proces rejestracji. 

     

    Problemy z rejestracją?

     

    Jeśli formularz rejestracyjny został przesłany pomyślnie, ale nie dotarł email z dalszymi instrukcjami, sprawdź folder Spam. Jeśli opóźnienie w dostarczeniu emaila przekroczyło 24 godziny, skontaktuj się z działem wsparcia wysyłając wiadomość na adres ElavonConnectQueries@elavon.com. 

     

    Jeśli jesteś klientem korporacyjnym lub firmą partnerska, Twój Opiekun Handlowy zajmie się rejestracją Twojego konta na portalu Elavon Connect. Jeśli nadal nie masz dostępu do portalu, prosimy o bezpośredni kontakt z Opiekunem Handlowym. 

    1. Na Panelu po lewej stronie wybierz zakładkę Twoje Raporty i przejdź do raportu Paczki Wysłane. 
    2. Data przeslania paczki jest domyślnie ustawiona, aby pokazać paczki z trzech ostatnich dni, ale klikając w opcje „3 ostatnie dni” można zmienić kryteria wyszukiwania wybierając dowolny filtr z listy. 
    3. Kliknij przycisk „Pokaż wyniki”. 
    4. Zweryfikuj czy na wygenerowanej liście paczek jest ta, która Cię interesuje. Jeśli po 24 godzinach od wysłania paczki na terminalu nie jest ona widoczna w raporcie paczek wysłanych, skontaktuj się z działem obsługi klienta. 

    1. Wykaz ostatnich płatności znajduje się na panelu startowym. 

    2. Jeśli przelew za transakcje był wysyłany w przeciągu ostatniego miesiąca, Ostatnia Płatność będzie widoczna na panelu.

    3. Dodatkowe opcje to Poprzednia Płatność i Wcześniejsza Płatność.

    4. Widoczna będzie kwota, waluta i data.

    5. Klikając w kwotę płatności, strona przeniesie Ciebie do raportu Lista Płatności zawierającego kwoty przelewów.

    6. Z poziomu raportu Lista Płatności można przejść do raportów paczek lub transakcji. 

    1. Na Panelu po lewej stronie wybierz zakładkę Twoje Raporty i przejdź do raportu Lista Płatności. 

    2. Aby sprawdzić przelew wczorajszy kliknij w „Pokaż wyniki” bądź klikając w opcję „Ostatni” wybierz inny zakres dat z listy dostępnych filtrów. Następnie kliknij w przycisk „Pokaż wyniki”

    3. Aby uzyskać dodatkowe szczegóły płatności możesz wybrać inne linki dostępne w raporcie:

    • Klikając w Nr referencyjny płatności wyświetli się okno ze Szczegółami Płatności.
    • Klikając w pozycję Batch (Pakiet) przejdziesz do raportu Lista Zapłaconych Paczek.  

     

  • Jeśli jesteś Klientem, u którego prowizje kartowe są potrącane na bieżąco przy rozliczeniu każdej paczki a pozostałe opłaty miesięczne są potrącane z pierwszej paczki wysłanej w kolejnym miesiącu:

    1. Na Panelu po lewej stronie wybierz zakładkę Twoje Raporty i przejdź do raportu Lista Płatności. 

    2. Wybierz zakres dat, który będzie uwzględniał pierwszy przelew w miesiącu. Następnie kliknij w „Nr referencyjny płatności”. 

    3. Wyświetli się okno Szczegóły Płatności, które pokaże kwotę prowizji naliczonej za paczkę oraz kwotę obciążenia (wartość ujemna). Kwota obciążenia w Szczegółach Płatności powinna być taka sama jak Obciążenie łącznie w Zestawieniu sumarycznym transakcji za ostatni miesiąc. Jeśli kwota obciążenia jest inna niż na Zestawieniu sumarycznym transakcji, skontaktuj się z działem obsługi klienta. 

  • Skorzystaj z formularzy na Elavon Connect, aby przesłać zgłoszenie zmiany adresu bądź nazwy firmy lub rachunku bankowego. W ten sam sposób możesz zlecić wysyłkę kopii umowy lub przesłać wypowiedzenie umowy*. 

    Aby przejść do formularzy z Panelu startowego Elavon Connect:

    1. Na Panelu po lewej stronie wybierz zakładkę Twoje Konto.

    2. Wybierz opcję Zarządzaj Lokalizacjami Firmy. Następnie kliknij w „Pokaż Wyniki”. 

    3. Klikając w filtr „Lokalizacja” wybierz odpowiedni numer MID z listy.

    4. Poniżej pojawi się wybrana lokalizacja. Kliknij w ikonę ołówka po prawej stronie i wybierz temat z listy rozwijanej. 

    *Jeśli powyższe opcje nie są dostępne na Twoim portalu Elavon Connect, prosimy o kontakt z Opiekunem Handlowym. Firmy partnerskie i Klienci korporacyjni nie maja opcji zgłaszania powyższych zmian przez portal Elavon Connect. 

Jesteś już naszym klientem i potrzebujesz pomocy? 

Biuro Obsługi Klienta

22 306 03 16

Skontaktuj się z nami